1. Cancelación

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta, sin penalidad.
• Tras cancelar, conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no se realizarán cargos posteriores.
• La cancelación detiene la renovación automática del siguiente periodo.

2. Reembolsos — garantía de devolución

• Ofrecemos una garantía de devolución dentro de los 7 días siguientes a un cargo. Si solicita el reembolso dentro de ese plazo, le devolveremos el monto correspondiente a ese cargo.
• Pasado ese plazo, los pagos del periodo en curso no son reembolsables, salvo lo previsto en el numeral 4 o cuando la ley lo exija.
• Los periodos ya consumidos en suscripciones de renovación automática no se reembolsan de forma proporcional, salvo disposición legal en contrario.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a mercuriotechio@gmail.com desde el correo de su cuenta, indicando la fecha del cargo y el motivo. Procesaremos el reembolso aprobado a través de Culqi, al mismo medio de pago, en el plazo que indique el procesador de pagos.

4. Reembolsos por fallas del servicio

Sin perjuicio de lo anterior, si el servicio presenta una falla sustancial que nos sea imputable, usted tiene derecho a las soluciones que correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

5. Cómo evitar el siguiente cargo

Para no ser cobrado en el próximo periodo, cancele antes de la fecha de renovación. La fecha de su próxima renovación está disponible en su cuenta.

6. Comprobantes

Por cada cargo emitimos el comprobante de pago electrónico (boleta o factura) que corresponda según SUNAT. Los reembolsos se documentan con la nota de crédito respectiva cuando aplique.

7. Libro de Reclamaciones

Si no está conforme, puede presentar su queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N° 29571.

8. Contacto

Mercurio Tech E.I.R.L. — mercuriotechio@gmail.com